peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) nos permite conocer las opiniones de nuestros usuarios para mejorar y fortalecer nuestro servicio en el camino hacia la excelencia operativa.

Todo usuario tiene derecho a presentar ante OIT peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

SUGERENCIA:
Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
PETICIÓN:
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA:
Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
RECLAMO:
Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

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OiT hace parte de una de las organizaciones más importante del país, la organización Aviatur, con más de 60 años de presencia en el mercado turístico.

En OiT un grupo de profesionales se encarga de cada detalle, por ello hacen el seguimiento para garantizar el cumplimiento de tu itinerario. Las aerolíneas, hoteles, y servicios, son cuidadosamente seleccionados y cumplen con los estándares de calidad que permite llevar a cabo el viaje de tus sueños.
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Algunos de nuestros planes incluyen acompañantes desde Colombia. Organizamos salidas individuales, para quienes les gusta hacer un plan a su medida. Recibe siempre nuestra revista de viajes, este ejemplar es gratuito, solicítalo a tu asesor comercial.
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Este año más aviones y tren - menos kilómetros en bus.

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Queremos que tengas un recuerdo inolvidable de los momentos más felices de esta experiencia, por ello recibirás un vídeo y slideshow con las mejores fotos de grupo.

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